Types de demandes et flux
Ensemble, nous définissons les types de demandes, qui les prend en charge et par quelles étapes elles passent, puis nous en faisons une structure claire.
monday service
Tickets et demandes pour l'IT, le support et les services internes, configurés selon la façon de travailler de votre équipe.
- Tickets et portail
- Engagements sur les délais de réponse
- L'IA là où elle aide
Pourquoi monday service ?
Toutes les demandes au même endroit
E-mails, formulaires et demandes via le portail deviennent des tickets dans une vue unique, au lieu de messages dans des boîtes de réception personnelles.
Des engagements que vous pouvez suivre
Des priorités et des délais de réponse par type de demande, avec une alerte avant qu'un ticket ne traîne trop longtemps.
Sur la même plateforme que tout le reste
Un ticket peut devenir une tâche ou un projet dans monday Work Management, ou être lié à un client dans monday CRM.
Ce que Tryve met en place pour vous
Un helpdesk ne fonctionne que si les règles qui le sous-tendent sont justes. C'est par là que nous commençons.
Portail et canaux
Nous configurons le portail, les formulaires et la connexion e-mail, pour que les demandeurs sachent où s'adresser et où en est leur demande.
Automatisations et IA
Des tickets triés, attribués et suivis automatiquement. Là où l'IA fait gagner du temps, nous l'utilisons, avec des règles claires sur ce qu'elle fait et ne fait pas.
Migration et intégrations
Nous transférons les données existantes depuis votre boîte mail, votre tableur ou votre helpdesk actuel et connectons monday service aux outils que vous utilisez déjà.
Pour chaque équipe qui reçoit des demandes
Commencez avec une équipe et étendez dès que cela fonctionne.
Support IT
Incidents, questions et demandes d'accès des collègues.
Service client
Les questions des clients, avec leurs données à portée de main.
RH et services internes
Les demandes liées au personnel, au matériel ou aux bâtiments.
Juridique et finance
Questions contractuelles et approbations, avec une piste d'audit claire.
Votre parcours avec Tryve
Du bon choix à un helpdesk que votre équipe utilise chaque jour.
Questions fréquentes sur monday service
Quelle est la différence entre monday service et un formulaire dans monday Work Management ?
Pour des demandes simples, un formulaire et un tableau vous mènent déjà loin. monday service ajoute des fonctionnalités pour les équipes de service, comme un portail pour les demandeurs, des engagements sur les délais de réponse et le traitement des tickets depuis un seul écran. Nous vous aidons à choisir ce dont vous avez vraiment besoin.
Pouvons-nous migrer depuis notre helpdesk actuel ?
Oui. Nous examinons d'abord les données que vous souhaitez reprendre, comme les tickets ouverts, les contacts et les réponses fréquemment utilisées. Ce qui est techniquement possible dépend des options d'export de votre outil actuel. Nous le vérifions au préalable, pour éviter toute surprise pendant la migration.
monday service est-il réservé à l'IT ?
Non. Le support IT est un point de départ logique, mais la même approche fonctionne pour le service client, les RH, les services généraux ou les questions juridiques. Vous pouvez commencer avec une équipe et vous étendre ensuite.
Combien coûte monday service ?
monday service a ses propres licences, distinctes de celles de monday Work Management. Vous trouverez les prix actuels dans notre article sur les tarifs de monday.com. S'y ajoute l'investissement unique pour la mise en place par Tryve.
Des questions sur monday service ?
Dites-nous comment les demandes arrivent aujourd'hui. Nous vous aidons à trouver une meilleure approche.