Anfragetypen und Abläufe
Gemeinsam legen wir fest, welche Arten von Anfragen es gibt, wer sie bearbeitet und welche Schritte sie durchlaufen, und machen daraus eine klare Struktur.
monday service
Tickets und Anfragen für IT, Support und interne Services, eingerichtet nach der Arbeitsweise Ihres Teams.
- Tickets und Portal
- Vereinbarte Reaktionszeiten
- KI, wo sie hilft
Warum monday service?
Alle Anfragen an einem Ort
E-Mails, Formulare und Portalanfragen werden zu Tickets in einer einzigen Übersicht, statt zu Nachrichten in persönlichen Postfächern.
Vereinbarungen, die Sie nachverfolgen können
Prioritäten und Reaktionszeiten pro Anfragetyp, mit einer Warnung, bevor ein Ticket zu lange liegen bleibt.
Auf derselben Plattform wie alles andere
Ein Ticket kann zu einer Aufgabe oder einem Projekt in monday Work Management werden oder mit einem Kunden in monday CRM verknüpft werden.
Was Tryve für Sie einrichtet
Ein Helpdesk funktioniert nur, wenn die Vereinbarungen dahinter stimmen. Dort setzen wir an.
Portal und Kanäle
Wir richten das Portal, die Formulare und die E-Mail-Anbindung ein, damit Anfragende wissen, wohin sie sich wenden können und wie der Status ist.
Automatisierungen und KI
Tickets werden automatisch sortiert, zugewiesen und nachverfolgt. Wo KI Zeit spart, setzen wir sie ein, mit klaren Vereinbarungen darüber, was sie tut und was nicht.
Migration und Integrationen
Wir übertragen bestehende Daten aus Ihrem aktuellen Postfach, Ihrer Tabelle oder Ihrem Helpdesk und verbinden monday service mit den Tools, die Sie bereits nutzen.
Für jedes Team, das Anfragen erhält
Starten Sie mit einem Team und erweitern Sie, sobald es funktioniert.
IT-Support
Störungen, Fragen und Zugriffsanfragen von Kollegen.
Kundenservice
Kundenfragen, mit den Kundendaten direkt daneben.
HR und interne Services
Anfragen zu Personal, Ausstattung oder Gebäuden.
Recht und Finanzen
Vertragsfragen und Genehmigungen mit einem klaren Audit-Trail.
Ihr Weg mit Tryve
Von der richtigen Wahl bis zu einem Helpdesk, den Ihr Team täglich nutzt.
Häufig gestellte Fragen zu monday service
Was ist der Unterschied zwischen monday service und einem Formular in monday Work Management?
Für einfache Anfragen kommen Sie mit einem Formular und einem Board schon weit. monday service ergänzt Funktionen für Serviceteams, etwa ein Portal für Anfragende, Vereinbarungen zu Reaktionszeiten und die Beantwortung von Tickets in einer einzigen Ansicht. Wir helfen Ihnen zu entscheiden, was Sie wirklich brauchen.
Können wir von unserem aktuellen Helpdesk migrieren?
Ja. Wir prüfen zuerst, welche Daten Sie mitnehmen möchten, etwa offene Tickets, Kontakte und häufig genutzte Antworten. Was technisch möglich ist, hängt von den Exportmöglichkeiten Ihres aktuellen Tools ab. Das klären wir im Voraus, damit es bei der Migration keine Überraschungen gibt.
Ist monday service nur für die IT?
Nein. Der IT-Support ist ein logischer Ausgangspunkt, aber derselbe Ansatz funktioniert auch für Kundenservice, HR, Facility Management oder Rechtsfragen. Sie können mit einem Team starten und später erweitern.
Was kostet monday service?
monday service hat eigene Lizenzen, getrennt von monday Work Management. Die aktuellen Preise finden Sie in unserem Artikel über die Preise von monday.com. Hinzu kommt die einmalige Investition für das Setup durch Tryve.
Fragen zu monday service?
Erzählen Sie uns, wie Anfragen heute bei Ihnen eingehen. Wir helfen Ihnen, einen besseren Ansatz zu finden.